多言語ECサイトで購入完了メールが日本語のまま？
インバウンドEC・予約サイトで見落とされがちな「メール多言語対応」の重要性

近年、インバウンド需要の増加により、海外ユーザー向けに多言語対応を行うECサイトや予約サイトが増えています。

特に WordPress を利用したサイトでは、

◇多言語プラグイン
◇Google翻訳連携
◇自動翻訳サービス

などを利用し、フロント画面を多言語化するケースが非常に増えています。
しかし実際には、「サイトは英語表示なのに、購入完了メールが日本語のまま」
という問題が、多くのインバウンド対応サイトで発生しています。
これは海外ユーザーにとって大きな不安要素となり、離脱や問い合わせ増加につながる重要な課題です。

フロントだけ翻訳されているサイトは非常に多い

現在の多言語サイトでは、以下のような翻訳構成が一般的です。

◇商品ページ → 英語
◇カートページ → 英語
◇入力フォーム → 英語

ここまでは問題なく翻訳されます。

しかし、購入後に送信される

◇注文完了メール
◇予約確認メール
◇会員登録メール
◇入金確認メール
◇発送完了メール

などの「システムメール」は、日本語のまま送信されるケースが非常に多くあります。

なぜ購入完了メールの多言語化が重要なのか

インバウンドECや外国人向け予約サイトでは、「言語体験を取引完了まで一貫させる」というUX設計が非常に重要です。

例えば、

◇商品ページ → 英語
◇カート → 英語
◇決済画面 → 英語
◇完了メール → 日本語

となった場合、海外ユーザーは非常に不安になります。

海外ユーザーが不安になるポイント

購入完了メールが読めないと、ユーザーは以下のような不安を感じます。

◇決済が正常に完了したのか
◇予約は確定しているのか
◇配送日はいつなのか
◇キャンセル方法はどうするのか
◇問い合わせ先はどこなのか

つまり、単なる翻訳の問題ではなく、

◇UX低下
◇CVR低下
◇問い合わせ増加
◇サポート工数増加

につながる重要な問題なのです。

多言語サイトでよくある2つの対応方法

① フロントだけ翻訳するサイト

最も多いパターンです。

Google翻訳や多言語プラグインを利用し、画面だけ翻訳します。

しかし、

◇注文完了メール
◇サンクスメール
◇管理メール

などは日本語のままとなり、購入後の体験が途切れてしまいます。

② 手動でメールテンプレートを切り替えるサイト

次に多いのが、

◇日本語メール
◇英語メール
◇中国語メール

などを手動で管理する方法です。

ただし、

言語ごとのテンプレ管理
修正時の更新作業
翻訳管理

など、運用工数が大きくなります。

当社ではWelcartカスタマイズでこの問題を解決します

当社では、Welcart を利用したインバウンドEC・多言語サイト向けに、「フロントで選択した言語情報を注文情報へ引き継ぐ」カスタマイズを行っています。

言語情報を注文データへ保持し、メール翻訳を自動化
通常、多言語翻訳はフロント表示のみで完結しています。

しかし当社では、

◇ユーザーが選択した言語
◇言語情報を注文情報へ保持
◇メール送信時に言語を判定
◇各メールを自動翻訳送信

という仕組みを構築しています。

その結果、

◇注文完了メール
◇サンクスメール
◇発送完了メール
◇入金確認メール
◇管理者操作による個別メール

についても、多言語での送信が可能になります。

管理側の工数削減にも効果的

この仕組みを導入することで、

◇手動テンプレ切替
◇個別翻訳対応
◇外国語メール確認

などの運用負荷を大きく削減できます。

また、

◇海外ユーザーの不安軽減
◇問い合わせ削減
◇購入離脱防止
◇インバウンド対応品質向上

にもつながります。

こんな方におすすめです

以下のようなお悩みを持つ企業様におすすめです。

◇多言語ECサイトを運営している
◇インバウンド向け予約サイトを制作している
◇フロントだけ翻訳されている
◇完了メールが日本語のまま
◇外国人からの問い合わせが多い
◇メール翻訳運用に工数がかかっている
◇多言語サイトの「購入後体験」まで設計することが重要です

現在、多くのインバウンドサイトでは「画面翻訳」までは対応されています。
しかし本当に重要なのは、購入後・予約後まで含めた多言語UX設計です。
海外ユーザーに安心して利用してもらうためには、

◇フロント表示
◇カート
◇決済
◇メール
◇サポート

まで一貫した言語体験が求められます。